Часто Задаваемые Вопросы - Посуточная Аренда Квартир
Общие вопросы
1) Какой самый короткий период аренды и почему ваши аппартаменты лучше, чем гостиница?
2) Как мы доберемся к апартаментам, которые забронировали?
3) Что если наш рейс или приезд поезда задержался?
Вопросы размещения
1) Какое обычно время заселения и выселения?
2) Возможно ли, чтобы время заселения было более раннее, а время выселения более позднее?
3) Могу ли я забронировать любые из предложенных апартаментов?
4) Есть ли какие либо скрытые дополнительные расходы?
5) Есть ли в квартире высокоскоростной интернет, и является ли он бесплатным?
6) Включает ли аренда апартаментов, какие либо дополнительные услуги?
7) Что если вдруг в апартаментах что-то перестанет работать или сломается?
8) Что если кто-то присоединиться ко мне для проживания в квартире?
9) Могу ли я взять с собой животное?
10) Могу ли я изменить дату въезда?
11) Как долго сохраняется забронированная квартира в случае непоявления?
12) Могу ли я или мои друзья посмотреть апартаменты перед тем как забронировать?
Вопросы оплаты
1) Что такое система бронирования?
2) Сколько мне необходимо будет оплатить в процессе бронирования?
3) Есть ли у вас скидки?
4) Нужен ли залог?
5) Какова ваша политика при отмене брони?
6) Принимаете ли вы кредитные карточки?
7) Когда и как мне нужно будет оплатить апартаменты?
-------------------------------------
Какой самый короткий период аренды и почему ваши апартаменты лучше, чем гостиница?
Наши апартаменты - это достойная альтернатива гостинице. Самый короткий срок аренды от 1 дня и до нескольких месяцев. Причина такой популярности в восточной Европе является тот факт, что это широко развитая индустрия и наша компания работает вот уже на протяжении 5 лет. Высокие цены гостиничных номеров и отсутствие уединения - это лишь несколько причин по которым многие предпочитают аренду апартаментов.
Как мы доберемся к апартаментам, которые забронировали?
Как только вы забронировали квартиру, мы бесплатно предоставим Вам трансфер из аэропорта или железнодорожного вокзала, в случае если вы планируете жить в квартире не менее 14 дней. Если же срок аренды меньше, то трансфер будет стоить всего $40. Наш водитель уже будет знать адрес и доставит вас прямо в квартиру. Если вы предпочитаете добраться своим ходом, то позвоните нам и сообщите о своем прибытии, наш менеджер встретит вас в офисе, где вы сможете оплатить аренду и получить ключи.
В конце каждого письма клиенту мы указываем адрес нашего офиса:
ул. Софиевская 1 , офис 29
Вход 3
Код двери: 317
( вход с переулка Шевченко 2, левая сторона МакДональдса на площади Независимости)
Рабочие часы офиса 9:00-20:00
Что если наш рейс или приезд поезда задержался?
Наш водитель, если вы планировали добираться с помощью нашей компании, будет предупрежден в случае если ваш рейс задержится. Будьте уверены, что вас встретят в любое время, когда бы вы не приземлились. Мы работаем 24 часа 7 дней в неделю. Обратите внимание на то, что в случае, если ваш самолет задерживается более чем на 2 часа, компания оставляет за собой право отменить бесплатный трансфер и взять обычную расценку $40. Так же обратите внимание на тот факт, что в случае, если ваш самолет прибывает в ночное время ( 20:00-9:00), то стоимость трансфера будет $45 долларов. Если вы решили добраться самостоятельно и ваш рейс задержали, то вы можете позвонить нам по любому из указанных номеров.
Какое обычно время заселения и выселения?
Время заселения обычно считается с часа дня, а выселения с 12 дня. Если Вам не подходит указанное время, то сообщите об этом нам и мы обговорим более удобное для Вас время.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: если вы планируете заселение или выселение между 20:00 и 9:00 ( из-за раннего/позднего отправления или прибытия), то вы должны заказать трансфер у нашей компании. Стоимость трансфера в это время $40 плюс еще $5 - доплата за обслуживание в ночное время суток. Это необходимо, чтобы водитель мог отдать или забрать ключи от квартиры, а также вернуть депозит или забрать оплату за аренду.
АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ВАРИАНТ: Мы можем предоставить вам услуг менеджера на указанное время, но вам дополнительно придется заплатить $20 (оплата такси для менеджера), в любом другом случае вам нужно будет заказывать трансфер через нашу компанию.
Возможно ли, чтобы время заселения было более раннее, а время выселения более позднее?
Такой вариант возможет только в случае, если у нас нет клиента на указанную дату. Аренда апартаментов очень популярна и здесь не стоит полагаться на случай. Если вы хотите быть уверенными в том, что вы сможете заселиться раньше или выехать позже, то самым лучшим вариантом будет забронировать апартаменты на день раньше либо на день позже, если вы планируете выехать позже указанного времени.
Могу ли я забронировать любые из предложенных апартаментов?
Именно так! Хотя если вы планируете арендовать апартаменты на 4 или менее ночей, есть вероятность, что мы не сможем предоставить выбранный вам вариант квартиры. Но в этом случае вас известят об этом в письме подтверждения наличия апартаментов и предоставят апартаменты того же уровня либо лучшего. Пожалуйста, будьте уверены в том, что в любом случае все наши клиенты получают либо такой же либо улучшенный вариант апартаментов в центре Киева. Наша база данных одна из самых больших среди компаний предоставляющих апартаменты. Вы можете также связаться с нами за 3-4 дня до прибытия, чтобы убедиться, что выбранные вами апартаменты свободны.
Есть ли какие либо скрытые дополнительные расходы?
Нет. Цена включает аренду, коммунальные услуги, услуги горничной до приезда, услуги горничной в дни, оговоренные в описании ( могут быть предоставлены ежедневно, но за небольшую дополнительную оплату). Депозит, который был оплачен вами до приезда кредитной карточкой или через систему PayPal, также включает 6% сбор, который не включается в остаток оплаты.
Есть ли в квартире высокоскоростной интернет, и является ли он бесплатным?
В большинстве наших апартаментов есть высокоскоростной интернет. В описании квартиры указывается есть ли интернет или его нет. Использование интернета в каждой квартире зависит от уровня апартаментов. В большинстве случаев использование интернета стоит $1-$4 в сутки, для обычного использования, как то, отправка почты, посещение сайтов.
Пожалуйста обратите внимание: В 99% как такового понятия безлимитный интернет не существует в Киеве, он ограничен количеством мегабайтов и гигабайтов в день/месяц.
В редких случаях, ваш ноутбук может технически не соответствовать стандартам и вам может понадобиться помощь специалиста. В таком случае, мы можем предоставить вам такую услугу.
Оплата техподдержки - $8 за визит.
Включает ли аренда апартаментов какие либо дополнительные услуги?
Услуги горничной до вашего въезда и после того, как вы покинете апартаменты. Так же услуги горничной предоставляются в оговоренные дни ( как правило раз в 4-5 дней), предоставление постельного белья, полотенец, необходимой посуды для кухни и все, что вам понадобится для жизни в апартаментах. Если же вы хотите предоставление услуг горничной чаще или раз в день, то это возможно за небольшую дополнительную оплату.
ВАЖНО: Большинство наших клиентов предпочитает, чтобы их не беспокоили, поэтому, пожалуйста, информируйте нас о том, какой график для предоставления услуг горничной вам удобен. Пожалуйста позвоните по одному из указанных телефонов за день или два и предупредите, если вам понадобятся услуги горничной.
Что если вдруг в апартаментах что-то перестанет работать или сломается?
Если вдруг в апартаментах, что-то перестанет работать или сломается, мы немедленно вышлем мастера, который наладит поломку. В случае худшего развития событий, мы функционируем как гостиница, а это значит, что если проблема не будет устранена, то мы сразу переселим вас в апартаменты того же уровня или лучшие.
Что если кто-то присоединиться ко мне для проживания в квартире?
Никаких дополнительных оплат вам не нужно будет предоставлять, только если это не постоянный жилец. Тогда дополнительная оплата будет зависеть от самих апартаментов. Другими словами, если вы арендовали апартаменты с тремя спальнями, а вас 5 человек, то вам нужно будет доплатить за дополнительное спальное место. Также многое зависит от сезона. Конечно же мы будет заранее сообщать вам о необходимых доплатах во время бронирования и о том, если нам необходимо будет знать о количестве постоянных жильцов в апартаментах.
Могу ли я взять с собой животное?
Если вы планируете свой приезд с животным, то выбор апартаментов будет ограничен. К сожалению, большинство хозяев не позволяет присутствие животных. Многое зависит от породы и темперамента животного. Если вы планируете взять с собой животное, пожалуйста сообщите нам об этом во время бронирования апартаментов.
Могу ли я изменить дату въезда?
К сожалению, нет, так как депозит гарантирует предоставление апартаментов строго на указанную дату. Но если вы за несколько дней предупредите нас о незначительном изменении в датах, то, скорее всего, мы сможем без проблем вам помочь и перенести дату.
Как долго сохраняется забронированная квартира в случае непоявления?
В случае если клиент не приехал или что-то изменилось, то обязанность клиента связаться с нами и сообщить об этом. Вы можете позвонить, написать на электронную почту. Если вы не предупредите, то это означает, что апартаменты свободны и могут быть предоставлены другим клиентам.
Могу ли я или мои друзья посмотреть апартаменты перед тем как забронировать?
Политика нашей компании не позволяет просмотр апартаментов потенциальным клиентам и на это есть несколько причин. Прежде всего, апартаменты практически 90% времени находятся в аренде клиентами. В случае, если вы планируете арендовать апартаменты более чем на 1 месяц, мы можем пойти вам навстречу, но только в том случае, если апартаменты будут свободны к просмотру, а не заняты на тот момент другим клиентом. Пожалуйста, будьте уверены, что фотографии и описания, предоставленные на сайте, полностью соответствуют действительности и указанным датам.
Что такое система бронирования?
Как только мы подтверждаем наличие свободных апартаментов, и вы хотите забронировать их на период вашего пребывания, вам необходимо будет выслать депозит. Сумма депозита равна стоимости данных апартаментов за одни сутки, если вы бронируете апартаменты на 7 или менее ночей, если 8 суток и более, то стоимость данных апартаментов за 2 суток, если 15 дней, то 3 суток и более. Вы можете выбрать одну из указанных форм оплат:
- Кредитная карточка
- Система PayPal
- Банковский перевод ( $20 комиссионного сбора за международные переводы)
- Система Вестерн Юнион
- Система МаниГрам
- Прямой перевод в Citibank или Commerce Bank (только для США)
Сколько мне необходимо будет оплатить в процессе бронирования?
Как только мы подтвердим наличие выбранных апартаментов на оговоренные даты, сумма депозита будет равна стоимости одних суток, если вы бронируете апартаменты на 7 или меньше дней. Если вы планируете арендовать апартаменты на 8-14 дней, сумма депозита будет равна стоимости двух суток. Депозит будет равен стоимости 3 и более суток, если вы бронируете апартаменты на 15 и более дней. Обратите внимание, мы не требуем у клиента оплату по кредитной карточке. Все оплаты - это выбор клиента, по причине безопасности мы не требуем от клиента предоставления информации о кредитной карточке.
Есть ли у вас скидки?
Да. У нас существуют определенные скидки. Так, например, если вы бронируете апартаменты на 14 и более дней, наша компания предоставляет трансфер из аэропорта бесплатно. Вам необходимо будет лишь сообщить нам номер вашего рейса и время прилета, и мы обязательно встретим вас в аэропорту. Кроме того если ваше пребывание рассчитано на длительное время, то у нас будет для вас некоторые скидки.
Нужен ли залог?
Да и в зависимости от апартаментов его сумма $50-$200. Если мы берем залог, то в счете указывается его сумма и оговаривается, что этот залог полностью вам возвращается в случае, если вы возвращаете апартаменты в том виде, в котором и снимали.
Внимание: Если вы путешествуете с детьми или животными, пожалуйста, проинформируйте нас об этом. Если вы едите с детьми, то в зависимости от апартаментов, залог составит $50-$100. В случае если вы путешествуете с животным, сумма залога составит $100-$200, депозит является гарантией того, что апартаменты останутся в том виде, в котором вы их арендовали. Пожалуйста, сообщите нам дату и время вашего отъезда, чтобы наш менеджер смог забрать ключи и вернуть вам залог.
Какова ваша политика при отмене брони?
Бронирование апартаментов является взаимным обязательством. Бронируя для Вас апартаменты на указанные даты, мы тем самым отказываем другим клиентам, заинтересованным в аренде этих апартаментов.
В случае если вы отменяете бронирование, то мы не возвращаем депозит. Но если например у вас произошли незначительные изменения в датах прибытия, то мы безусловно пойдем вам навстречу. Мы поддерживаем клиентов, которые тщательно планируют даты своего пребывания, так как в случае, если поездка по срокам сократилась, мы не возвращаем деньги. Однако, каждая ситуация индивидуальна и мы делаем все возможное, чтобы разместить наших клиентов и найти решение, которое удовлетворило бы всех.
В случае если отмена брони произойдет по причине хозяина апартаментов, то наша компания обязуется предоставить вам апартаменты такого же самого уровня или лучше. В случае же, если замена не удовлетворила клиента, то мы обязуется выплатить депозит в полном размере.
Принимаете ли вы кредитные карточки?
Мы принимаем кредитные карточки, только для оплаты депозита за квартиру. Остальная сумма оплачивается наличными в день вашего заселения в квартиру. Наш менеджер ли водитель с радостью покажут вам, где расположен ближайший банкомат, где вы сможете снять наличные, как правило $400 в день. Вы сможете снять неограниченную сумму с кредитной карточки в любом банке, по предъявлению паспорта. Мы можем снять наличные с кредитной карточки в очень редких случаях, как правило для наших постоянных клиентов или для бизнесменов, которым срочно нужны наличные.
Когда и как мне нужно будет оплатить апартаменты?
Оставшуюся сумму за апартаменты вы платите нашему менеджеру по прибытию, сумма выплачивается наличными в полном размере. Оплата может быть произведена в долларах, евро или гривне, по курсу национального банка. Если вы используете евро или гривну для оплаты, мы пересчитываем сумму по курсу на день оплаты. Естественно мы предоставляем счет на каждую денежную трансакцию.
У вас все еще есть вопросы? Пожалуйста,
напишите нам.
